ITIL? Capability：服務提供與協議SOA認證

課程介紹

如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內容、如何具體描述服務質量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協商服務級別，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別的合作關系。并協助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。協助建立國際標準化的IT 服務財務管理流程，構建成本模型，科學地計算IT 服務的投資回報、核算及收費結算。本課程還介紹了服務提供與如何與其他ITIL?流程良性互動。

知識概要

? 課程簡介

? 服務組合管理 

? 服務目錄管理 

? 服務級別管理 

? 需求管理 

? 供應商管理 

? 財務管理 

? 業(yè)務關系管理 

? 職責和角色 

? 技術和實施要考慮的相關因素 

? 常規(guī)的服務行為 

? 持續(xù)服務改進

培訓對象

CIO, IT 部門經理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設計服務提供和管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續(xù)提升IT服務支持質量

具體執(zhí)行服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業(yè)務關系管理等任務的資深IT 人士，并希望提升業(yè)務能力

對服務提供與感興趣的其他IT經理

培訓收益

深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進和優(yōu)化服務提供與服務流程，以及相應的職責和角色

掌握如何設計和組織展開服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業(yè)務關系管理等流程

詳細掌握在組織中服務提供與服務如何保障和持續(xù)提升IT服務質量

認證過程

獲得ITIL? V3的SOA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分